点评

帮助中心 > 新手入门 > 点评

点评管理
点评分析
竞争分析

点评管理页面为您搜集展示各大网络来源的点评，并提供丰富的管理工具，帮助您更高效的维护用户感受，提高服务质量。

点评筛选区

您可以通过选择点评语言与时间缩小希望看到的点评统计范围。常用时间为系统为您预设的几个时间范围，其中包括“本周”、“上周”、“本月”、“上月”、“本季度”、“上季度”、“今年”、“去年”等。除了常用时间外，您也可以对数据进行按日、按周、按月和按年查看，并输入相应的起止时间进行筛选。

点评管理区

点评内容

系统对每条点评进行了深度的语义分析，为您清晰标记出客户的点评态度，绿色代表表扬，红色代表批评。再通过计算每条点评中的表扬、批评之和，最终判断出该条点评属性为好评、中评或差评。

点评信息

点评来源信息点评左侧展示点评来源，来源得分，点评时间等信息。点击更多展示更多来自于来源网站上的关于此条点评的信息。

点评提示若该点评需要引起您的注意，我们会积极提醒。如“已过期未回复”、“负面观点较多”、“来源得分较低”、“首页差评”等等。

点评操作

收藏您可以收藏起重要点评，方便以后对其跟踪查看。

回复我们已开放部分来源的直接回复接口，您可以通过本系统直接在该来源发布回复内容。您也可以编辑回复状态来标记此条点评是否已经回复，方便系统进行统计。

备注此功能方便您在各部门之间进行协调沟通，您可以看到各部门的同事对此条点评的处理流程并添加处理状态或备注信息。

转发到微博您可以将此条点评转发到新浪或腾讯微博中，并可为此微博添加图片或评语，帮助您进行微博营销

导出点评每条点评均可导出为pdf与excel格式，包括该点评的回复信息与备注信息。

发布到酒店官网如果您在酒店官方网站中安装了我们的酒店名片（HotelCard），点此可以将此条点评作为推荐点评在酒店名片中推荐。

发送邮件若希望引起相关人士对此条点评的重视，可以将点评通过邮件发送。

翻译点评中英互译功能

点评分析有误举报如果发现点评语义分析出现错误，请对此条点评进行举报，我们会尽快修改并积极提升系统性能。

点评分析模块对点评数据进行系统的，详尽的统计分析，并提供清晰报表。

数据筛选区

您可以通过来源栏选择您关心的来源上的点评数据，来源栏上的数字是筛选条件内的对应来源上的点评数，点评数为0的来源不显示。

数据管理区

此处为您展示系统根据所选择范围内的点评所做出的全面的统计分析结果，包括慧评得分、情感分析、来源分布、出行目的分布、维度分析、点评回复率等。

慧评得分

慧评得分（ BW Score）-慧评得分是慧评网综合酒店的全网点评信息，通过统计模型计算得出的、综合反映一家酒店在网络舆评方面的顾客满意度。该分数是根据酒店近90天内的点评信息分析统计而来，其主要影响因素是点评中的“顾客观点数”与“表扬率”。总的来说，酒店点评中的顾客观点数越多，表扬率越高，慧评得分就会越高。

慧评得分趋势图 - 展示筛选时间内的慧评得分的趋势，看看酒店最近点评综合情况趋势变化。

点评来源

此图表为您展示酒店的评论都是来自哪些网站的，每个网站上分布怎么样。哪些来源网站比较活跃。

点评情感

展示筛选条件内点评的总体情况，以及情感分布及趋势。

点评情况：点评数，好评数，中评数，差评数，好评率，回复率，按时回复率，首页差评数。

好评/中评/差评/无情感 - 系统自动对每条点评进行语义分析，分析出多个客户观点，如[位置很好]，当一条点评中客户表扬（正面的客户观点）大于客户批评（负面的客户观点），则评定此条点评为好评，否则为差评，若两者数量相等，则为中评。如此条点评中没有任何顾客观点，则为无情感点评。好评率 = 好评数 / 总评数。

回复率/按时回复率 - 回复率 = 回复点评（包括系统中直接回复与标记为已回复的点评）/全部点评按时回复率 = 按时回复的点评（回复时间与点评发布时间不超过48小时的）/ 全部点评。

首页差评 - 每个网站上点评列表中，排列在第一位的点评被看到的几率是最大的，其中的差评对酒店的影响很大。这样的点评需要被重视，我们称之为首页差评。