什么是慧评得分？
慧评得分（ BW Score）-慧评得分是慧评网综合酒店的全网点评信息，通过统计模型计算得出的、综合反映一家酒店在网络舆评方面的顾客满意度。该分数是根据酒店近90天内的点评信息分析统计而来，其主要影响因素是点评中的“顾客观点数”与“表扬率”。总的来说，酒店点评中的顾客观点数越多，表扬率越高，慧评得分就会越高。
系统中的好评与差评是怎样判定的？
系统自动对每条点评进行语义分析，分析出多个顾客观点，如[位置很好]、[早餐很丰富]、[卫生间有异味]等，当一条点评中表扬（正面观点）数量大于批评（负面观点）数，则评定此条点评为好评，否则为差评，若两者数量相等，则为中评。如此条点评中没有任何顾客观点，则为无情感点评。
什么是顾客观点、表扬、批评？
系统自动对每条点评进行语义分析，分析出多个观点片段，如[位置很好]、[早餐很丰富]、[卫生间有异味]等，系统称之为顾客观点。其中，正面的顾客观点，表达赞扬情感的，系统称之为表扬， 负面的观点，表达不满情感的，系统称之为批评。
什么是首页差评？
每个点评网站上点评列表中，排列在原网站上第一页的点评被顾客看到的几率是最大的，也是对顾客决策影响最大的点评集合。其中的差评危险性比较高。这样的点评需要被重视，我们称之为首页批评。
如何计算点评回复率与按时回复率？
回复率与按时回复率的计算公式如下：
回复率 = 回复点评（包括系统中直接回复与标记为已回复的点评）/全部点评
按时回复率 = 按时回复的点评（回复时间与点评发布时间不超过48小时的）/ 全部点评
注：如果您想要准确的计算此考核指标，需要除了在系统中回复点评外，非系统中回复的点评要在系统中标记其回复状态与回复时间。
如何针对每条点评进行各个部门的协作与沟通？
在整个舆评管理流程中，会有多个部门的员工参与其中。将某条点评信息与处理或整改信息传达给其他部门的同事，并获得相应反馈是及其重要的。系统中提供了以下两种方法可以实现点评部门协作。
每条点评操作列表中有一项“备注”，可以向此条点评添加备注信息，如处理、整改状况或回复情况，酒店中所有账号均可看到此点评的备注，并可进行回复。
每条点评操作列表中有一项“发邮件”，若涉及到的员工不在账号列表之中，也可将此条点评发送邮件通知用户。
如何将酒店的好评传播出去？
在进行点评管理过程中如果发现某条点评非常有营销价值，希望广泛传播，让广大顾客看见这条点评，可使用以下方法：
每条点评操作列表中有一项“分享到微博”，可以将此条点评转发到酒店官方微博中（新浪、腾讯均可），并可在此条点评中配图片或添加评语。不仅可以将酒店的正面舆评传播出去，也可丰富酒店官微内容，帮助微博营销。
每条点评操作列表中有一项“发布到酒店官网”，若您酒店的官方网站中有安装我们的酒店名片（HotelCard）我们会将您选择的这条点评在酒店名片中推荐出来，让更多访问酒店官网的用户看见，帮助官网营销。
语义分析不准确导致统计数据有偏差怎么办？
如果您看到分析有误的点评，可立即点击点评操作列表中的“分析有误举报”，输入您觉得此点评分析的错误原因并提交，我们会尽快将此条点评重新分析，并提升系统性能。